Regulamin sklepu internetowego

Data wejścia w życie: 1 stycznia 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem renevis.pl (dalej: „Sklep”), w szczególności zasady składania Zamówień, zawierania i rozwiązywania Umów sprzedaży, zasady dostawy, płatności, postępowania reklamacyjnego oraz prawa odstąpienia od umowy.
2. Właścicielem i administratorem Sklepu oraz Sprzedawcą jest POL41-group spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Zielonej Górze (65-019), ul. Dworcowa 9/2, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Zielonej Górze, Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001233021, NIP: 9731120752, REGON: 544556703, kapitał zakładowy: 5 000 zł.
3. Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu z Konsumentami stosuje się przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem Umowy sprzedaży, w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
6. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają jakichkolwiek praw Konsumenta przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa.

2. Definicje

• Sprzedawca — POL41-group sp. z o.o., dane wskazane w § 1 ust. 2.
• Sklep — serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem renevis.pl.
• Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca Zamówienia w Sklepie.
• Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22[1] Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.
• Produkt / Towar — rzecz ruchoma prezentowana w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy sprzedaży.
• Konto — zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy oznaczony indywidualnym loginem i hasłem Klienta.
• Koszyk — funkcjonalność Sklepu umożliwiająca skompletowanie Zamówienia.
• Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.
• Umowa sprzedaży — umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
• Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
• Regulamin — niniejszy dokument.

3. Kontakt ze Sprzedawcą

1. Adres do korespondencji i adres do zwrotów: ul. Dworcowa 9/2, 65-019 Zielona Góra.
2. Adres e-mail: kontakt@renevis.pl.
3. Numer telefonu: +48 654 854 859 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora Klienta).
4. Obsługa Klienta działa w dni robocze w godzinach 9:00–17:00. Wiadomości e-mail otrzymane poza tymi godzinami rozpatrywane są w najbliższym dniu roboczym.

4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: – urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet, – aktualna wersja przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari, Edge lub równoważna) z obsługą JavaScript, – włączona obsługa plików cookies, – aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
2. Sprzedawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, phishing czy przechwycenie danych transmisyjnych. Sprzedawca stosuje szyfrowanie połączenia protokołem SSL/TLS, a Klientowi zaleca stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego oraz silnych, unikalnych haseł.
3. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

5. Konto Klienta

1. Założenie Konta jest bezpłatne i dobrowolne. Zakupy w Sklepie możliwe są również bez rejestracji (jako „gość”).
2. Konto zakłada się poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego, akceptację Regulaminu oraz potwierdzenie adresu e-mail.
3. Umowa o świadczenie usługi prowadzenia Konta zawierana jest na czas nieoznaczony i ma charakter nieodpłatny.
4. Klient zobowiązuje się do podawania danych prawdziwych i aktualnych oraz do nieudostępniania danych logowania osobom trzecim.
5. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny usunąć Konto, wysyłając stosowne żądanie na adres kontakt@renevis.pl lub korzystając z odpowiedniej funkcji w panelu Konta. Usunięcie Konta nie wpływa na już zawarte Umowy sprzedaży.
6. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę prowadzenia Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia w przypadku rażącego naruszania Regulaminu przez Klienta, w szczególności dostarczania treści bezprawnych.

6. Zamówienia

1. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.
2. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
3. W celu złożenia Zamówienia Klient: – dodaje wybrane Produkty do Koszyka, – wskazuje dane do wysyłki i ewentualne dane do faktury, – wybiera sposób dostawy i metodę płatności, – akceptuje Regulamin i potwierdza wiedzę o obowiązku zapłaty, klikając przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub równoważny.
4. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży składaną przez Klienta Sprzedawcy.
5. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji. Z chwilą otrzymania tej wiadomości zostaje zawarta Umowa sprzedaży.
6. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści Umowy sprzedaży następuje przez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail z potwierdzeniem Zamówienia oraz Regulaminem.
7. Sprzedawca zastrzega, że sprzedaż niektórych Produktów może być ograniczona do osób pełnoletnich. Składając Zamówienie na taki Produkt, Klient oświadcza, że ukończył 18 lat.
8. W przypadku braku dostępności zamówionego Produktu Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i zwraca całość otrzymanej płatności albo — za zgodą Klienta — realizuje Zamówienie częściowo lub w zmienionym terminie.
9. Klient może anulować Zamówienie do momentu jego wysyłki, kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@renevis.pl. Nie ogranicza to prawa odstąpienia od umowy opisanego w § 10.

7. Ceny i płatności

1. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
2. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie w trakcie składania Zamówienia i doliczane do łącznej kwoty do zapłaty.
3. Wiążąca dla stron jest cena obowiązująca w chwili złożenia Zamówienia.
4. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Sprzedawca podaje obok ceny obniżonej także najniższą cenę Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług.
5. Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności: – Przelewy24 — szybki przelew online (płatności obsługuje PayPro S.A.), – BLIK, – karta płatnicza (Visa, Mastercard), – Apple Pay / Google Pay, – przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy,
6. W przypadku wyboru płatności elektronicznej Klient obowiązany jest dokonać zapłaty w terminie 3 dni od zawarcia Umowy sprzedaży. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może odstąpić od Umowy sprzedaży po uprzednim wezwaniu Klienta do zapłaty.
7. Do każdego Zamówienia wystawiany jest dowód sprzedaży. Faktura VAT wystawiana jest na życzenie Klienta po podaniu danych do faktury (w przypadku podatników VAT — numeru NIP) najpóźniej w chwili składania Zamówienia. Klient wyraża zgodę na przesyłanie faktur w formie elektronicznej na wskazany adres e-mail.

8. Dostawa

1. Sprzedawca realizuje dostawę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Dostawa poza granice Polski możliwa jest po wcześniejszym kontakcie ze Sprzedawcą.
2. Dostępne sposoby dostawy i ich koszty:

Sposób dostawy	Koszt
InPost Paczkomat 24/7	14,99 zł
Kurier InPost	16,99 zł
Kurier DPD	19,99 zł

1. Przy Zamówieniach o wartości Produktów równej lub wyższej niż 199 zł dostawa na terenie Polski jest bezpłatna (nie dotyczy przesyłek nietypowych i wysyłek zagranicznych).
2. Zamówienia opłacone w dzień roboczy do godziny 13:00 wysyłane są zazwyczaj w ciągu 24 godzin roboczych. Zamówienia złożone w dni wolne realizowane są w najbliższym dniu roboczym.
3. Czas dostawy przewoźnika wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze od nadania. Terminy te mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji doręczenia w konkretnym dniu.
4. Łączny termin realizacji Zamówienia nie przekracza 30 dni od zawarcia Umowy sprzedaży, chyba że strony uzgodniły inaczej.
5. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje wiadomość e-mail lub SMS z numerem listu przewozowego umożliwiającym śledzenie statusu.
6. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Produktu przez przewoźnika. Jeżeli Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika niezaproponowanego przez Sprzedawcę, ryzyko przechodzi z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi.
7. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. Odmowa lub zaniechanie sporządzenia protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji.

9. Charakter Produktów

1. Produkty oferowane w Sklepie są suplementami diety lub innymi produktami niebędącymi produktami leczniczymi.
2. Suplement diety nie może być stosowany jako substytut zróżnicowanej diety. Zdrowy tryb życia i zbilansowana dieta są istotne dla zachowania zdrowia.
3. Informacje zamieszczone w Sklepie mają charakter informacyjny i nie stanowią porady medycznej, diagnozy ani zalecenia terapeutycznego. Nie zastępują konsultacji z lekarzem lub farmaceutą.
4. Klient zobowiązany jest stosować Produkt zgodnie z zaleceniami producenta wskazanymi na etykiecie i nie przekraczać zalecanej porcji dziennej.

10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 7 i 9.
2. Bieg terminu rozpoczyna się od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć: – pisemnie na adres: ul. Dworcowa 9/2, 65-019 Zielona Góra, – pocztą elektroniczną na adres: kontakt@renevis.pl, – przy użyciu wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu (skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe).
5. Sprzedawca niezwłocznie przesyła Konsumentowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
6. Konsument zwraca Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
7. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
8. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy w wysokości najtańszego oferowanego przez Sprzedawcę zwykłego sposobu dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
10. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
11. Wyłączenia prawa odstąpienia. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów: – w których przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5) — dotyczy to w szczególności suplementów diety, których opakowanie jednostkowe, plomba lub zabezpieczenie zostały naruszone; – w których przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia (art. 38 pkt 4); – w których przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (art. 38 pkt 6); – o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia (art. 38 pkt 1).
12. Produkty nieotwarte, z nienaruszoną plombą i oryginalnym opakowaniem, podlegają zwrotowi na zasadach ogólnych opisanych w ust. 1–10.
13. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

11. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Do umów zawartych z Klientami niebędącymi Konsumentami stosuje się przepisy o rękojmi z Kodeksu cywilnego.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat od dostarczenia istniał w chwili dostarczenia.
3. Reklamację można złożyć: – pocztą elektroniczną na adres kontakt@renevis.pl, – pisemnie na adres ul. Dworcowa 9/2, 65-019 Zielona Góra.
4. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podać: dane Klienta, numer Zamówienia, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia oraz żądanie Klienta. Pomocne jest dołączenie zdjęć Produktu i etykiety z numerem partii.
5. Konsument może żądać naprawy lub wymiany Produktu. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.
6. Sprzedawca rozpatruje reklamację i informuje Klienta o sposobie jej załatwienia w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta za uzasadnioną.
7. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki Produktu do Sprzedawcy, ponosi Sprzedawca.
8. Zwrot ceny w przypadku uznania reklamacji następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy.
9. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu (usług świadczonych drogą elektroniczną) należy kierować na adres kontakt@renevis.pl. Rozpatrywane są w terminie 14 dni.

12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Sprzedawca informuje o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron.
2. Konsument może w szczególności: – zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu, – zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego, – skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) Rzecznika Konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
3. Szczegółowe informacje dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl oraz https://polubowne.uokik.gov.pl.
4. Pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna była unijna platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR). Sprzedawca podaje jednocześnie adres e-mail do kontaktu w sprawach sporów konsumenckich: kontakt@renevis.pl.
5. Powyższe zapisy nie ograniczają prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.

13. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest POL41-group sp. z o.o., ul. Dworcowa 9/2, 65-019 Zielona Góra, NIP: 9731120752.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji Zamówienia i wykonania Umowy sprzedaży (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wypełnienia obowiązków prawnych, w tym podatkowych i rachunkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), a także w celach wynikających z prawnie uzasadnionych interesów Administratora, takich jak marketing bezpośredni, dochodzenie roszczeń i zapewnienie bezpieczeństwa Sklepu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). W zakresie newslettera i cookies marketingowych podstawą jest zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
3. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży.
4. Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu, cofnięcia zgody w dowolnym momencie oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
5. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności oraz Polityka cookies dostępne w Sklepie.

14. Newsletter

1. Usługa newslettera jest bezpłatna i dobrowolna. Świadczona jest na czas nieoznaczony.
2. Zapis następuje przez podanie adresu e-mail i potwierdzenie zgody (double opt-in).
3. Rezygnacja możliwa jest w każdej chwili poprzez kliknięcie linku rezygnacji w treści wiadomości lub wysłanie żądania na adres kontakt@renevis.pl.

15. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu.
2. Wszelkie treści Sklepu, w tym opisy, zdjęcia, grafiki i znaki towarowe, podlegają ochronie prawnej. Ich wykorzystywanie bez zgody Sprzedawcy jest zabronione.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy albo zmiany zakresu świadczonych usług.
4. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje Klientów posiadających Konto na 14 dni przed jej wejściem w życie, wysyłając wiadomość na adres e-mail przypisany do Konta. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę prowadzenia Konta.
5. Zmiana Regulaminu nie ma wpływu na Zamówienia złożone przed jej wejściem w życie — realizowane są one na dotychczasowych zasadach.
6. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
7. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów ogólnych.

---

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.)

Adresat: POL41-group sp. z o.o. ul. Dworcowa 9/2, 65-019 Zielona Góra E-mail: kontakt@renevis.pl

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

………………………………………………………………………………………..

• Numer zamówienia: …………………………………………..
• Data zawarcia umowy / odbioru (*): …………………………………………..
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………………..
• Adres konsumenta(-ów): …………………………………………..
• Numer rachunku bankowego do zwrotu środków: …………………………………………..
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………………………..
• Data: …………………………………………..

(*) Niepotrzebne skreślić.