Chcemy, żeby zakupy w Renevis były przewidywalne. Poniżej opisujemy dokładnie, kiedy przysługuje Ci zwrot, w jakich sytuacjach jest on ograniczony przepisami oraz jak zgłosić reklamację.
1. Prawo odstąpienia od umowy — 14 dni
Jeżeli jesteś konsumentem (albo przedsiębiorcą prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, dla którego zakup nie ma charakteru zawodowego), możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
- Termin liczymy od dnia, w którym odebrałeś przesyłkę — lub odebrała ją wskazana przez Ciebie osoba inna niż kurier.
- Jeżeli zamówienie było dzielone na kilka paczek, termin biegnie od odebrania ostatniej z nich.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sam towar możesz odesłać później.
2. Ważne: ograniczenie zwrotu suplementów diety
Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Co to oznacza w praktyce:
- Produkt nieotwarty — z nienaruszoną plombą, folią zabezpieczającą i oryginalnym opakowaniem jednostkowym — podlega zwrotowi na zasadach opisanych w punkcie 1.
- Produkt otwarty — z zerwaną plombą lub folią, naruszonym zamknięciem albo w inny sposób udostępniony powietrzu — nie podlega zwrotowi. Nie jest to nasza decyzja handlowa, lecz wymóg bezpieczeństwa: raz otwartego suplementu nie da się ponownie wprowadzić do obrotu, ponieważ nie można zagwarantować jego czystości mikrobiologicznej ani warunków przechowywania poza naszym łańcuchem dostaw.
- Ograniczenie to nie dotyczy reklamacji. Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, możesz go zgłosić niezależnie od tego, czy opakowanie zostało otwarte — patrz punkt 6.
Zewnętrzny karton wysyłkowy możesz oczywiście otworzyć, żeby sprawdzić zawartość zamówienia. Liczy się nienaruszone opakowanie jednostkowe produktu.
Prawo odstąpienia nie przysługuje również w odniesieniu do towarów o krótkim terminie przydatności do użycia (art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta).
3. Zwrot krok po kroku
Krok 1 — poinformuj nas o odstąpieniu. Wyślij oświadczenie na adres kontakt@renevis.pl lub pocztą na adres ul. Dworcowa 9/2, 65-019 Zielona Góra. Możesz skorzystać z formularza zamieszczonego w punkcie 5, ale nie jest to obowiązkowe — wystarczy jednoznaczna informacja o odstąpieniu wraz z numerem zamówienia.
Krok 2 — poczekaj na potwierdzenie. Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie oświadczenia e-mailem i przypomnimy adres do zwrotu.
Krok 3 — odeślij produkt. Masz na to 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Zapakuj produkt tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie, i dołącz numer zamówienia lub wypełniony formularz. Adres do zwrotów:
„ POL41-group sp. z o.o. ul. Dworcowa 9/2, 65-019 Zielona Góra dopisek: ZWROT nr [numer zamówienia] „
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
Krok 4 — odbierz zwrot środków. Pieniądze zwracamy w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą, którą zapłaciłeś, chyba że uzgodnimy inaczej. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
4. Koszty zwrotu
- Koszt odesłania produktu do nas ponosisz Ty. Nie oferujemy darmowych etykiet zwrotnych.
- Zwracamy cenę produktów oraz koszt dostawy do Ciebie — w wysokości najtańszej oferowanej przez nas zwykłej metody dostawy. Jeżeli wybrałeś droższą opcję, różnicę pokrywasz Ty.
- Przy zwrocie części zamówienia koszt dostawy nie podlega zwrotowi, jeżeli pozostałe produkty zostają u Ciebie.
- Jeżeli zamówienie objęła darmowa dostawa od 199 zł, a po zwrocie wartość pozostałych produktów spada poniżej tego progu, możemy potrącić ze zwracanej kwoty faktyczny koszt wysyłki.
- Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
5. Wzór formularza odstąpienia od umowy
(Wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.)
„` Adresat: POL41-group sp. z o.o. ul. Dworcowa 9/2, 65-019 Zielona Góra E-mail: kontakt@renevis.pl
OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
……………………………………………………….. ………………………………………………………..
Numer zamówienia: ……………………………………….. Data zawarcia umowy / odbioru towaru: ……………………… Imię i nazwisko konsumenta: ………………………………. Adres konsumenta: ……………………………………….. Adres e-mail: …………………………………………… Numer rachunku bankowego do zwrotu środków: ………………………………………………………..
Oświadczam, że opakowanie jednostkowe zwracanego produktu nie zostało otwarte, a plomba/folia zabezpieczająca pozostaje nienaruszona. TAK / NIE
Data: ………………………………………………….. Podpis (tylko przy wersji papierowej): …………………….. „`
6. Reklamacja — niezgodność towaru z umową
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Reklamację możesz złożyć niezależnie od prawa odstąpienia, także wtedy, gdy opakowanie zostało otwarte.
Kiedy złożyć reklamację
Gdy produkt:
- ma wadę fizyczną lub jest uszkodzony,
- ma naruszoną plombę lub nieszczelne opakowanie już w chwili dostarczenia,
- nie odpowiada opisowi, ilości, rodzajowi lub właściwościom podanym w sklepie,
- ma nieaktualny lub bardzo krótki termin przydatności w chwili dostarczenia,
- odbiega od próbki lub wzoru albo od uzasadnionych oczekiwań co do jakości.
Terminy
- Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
- Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem 2 lat istniał już w chwili dostarczenia — nie musisz tego udowadniać.
- Roszczenia reklamacyjne przedawniają się na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.
Jak zgłosić
Napisz na kontakt@renevis.pl lub prześlij zgłoszenie na adres ul. Dworcowa 9/2, 65-019 Zielona Góra. W zgłoszeniu podaj:
- imię i nazwisko oraz dane kontaktowe,
- numer zamówienia,
- nazwę produktu i numer partii z etykiety,
- opis problemu i datę jego stwierdzenia,
- zdjęcia produktu, etykiety i opakowania,
- Twoje żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Co dalej
- Rozpatrujemy reklamację i informujemy o sposobie jej załatwienia w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
- W pierwszej kolejności możesz żądać wymiany lub naprawy. Jeżeli wymiana lub naprawa są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.
- Koszt odesłania reklamowanego towaru pokrywamy my. Skontaktuj się z nami przed wysyłką, żeby uzgodnić sposób nadania.
- Zwrot ceny w przypadku uznanej reklamacji następuje w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.
7. Zwrot środków — jak przebiega
| Metoda płatności | Sposób zwrotu | Orientacyjny czas księgowania |
|---|---|---|
| BLIK, przelew online (Przelewy24) | Na rachunek, z którego dokonano płatności | 1–3 dni robocze |
| Karta płatnicza, Apple Pay, Google Pay | Zwrot na kartę użytą przy płatności | 3–7 dni roboczych, w zależności od banku |
| Przelew tradycyjny | Na rachunek wskazany w formularzu | 1–3 dni robocze |
Czas księgowania zależy od Twojego banku i wystawcy karty i pozostaje poza naszą kontrolą. Zwrot inicjujemy zawsze w ustawowym terminie 14 dni.
8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeżeli nie zgadzasz się z naszą decyzją, przysługują Ci pozasądowe drogi dochodzenia roszczeń: mediacja przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, stały polubowny sąd konsumencki, a także bezpłatna pomoc powiatowego lub miejskiego Rzecznika Konsumentów oraz organizacji konsumenckich. Informacje znajdziesz na stronach https://uokik.gov.pl i https://polubowne.uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. Nie ogranicza to Twojego prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.
9. Kontakt
- E-mail: kontakt@renevis.pl
- Telefon: +48 654 854 859, dni robocze w dni robocze w godzinach 9:00–17:00
- Adres do zwrotów i reklamacji: POL41-group sp. z o.o., ul. Dworcowa 9/2, 65-019 Zielona Góra
Suplement diety nie może być stosowany jako substytut zróżnicowanej diety. Zdrowy tryb życia i zbilansowana dieta są istotne dla zachowania zdrowia.